Возврат средств

Дата последнего обновления: 10.05.2026

Важно: Возврат средств возможен только в случаях, когда поиск по отчету не был начат (услуга фактически не была оказана).

1. Как оформить возврат

В соответствии с пунктом 14.1 Публичной Оферты, Заказчик вправе прекратить использование Сервиса в любое время, удалив свою учетную запись или отказавшись от использования Сервиса. Для оформления возврата вы можете направить обращение на адрес электронной почты: info@vuux.ru. В теме письма укажите: «Возврат средств».

2. Что указать в письме

В теле письма предоставьте данные для идентификации:

ID аккаунта;
Email, привязанный к учетной записи;
Номер телефона, привязанный к учетной записи;
Первые 6 и последние 4 цифры номера карты, использованной при оплате;
Дату и сумму платежа;
Причину возврата (по желанию).

Вы также можете самостоятельно инициировать процесс возврата, заполнив заявление в разделе «Баланс» личного кабинета. Обращаем внимание на необходимость корректного указания всех данных, включая номер платёжной карты, использованной при оплате, для идентификации и проведения процедуры возврата.

3. Условия возврата

Возврат возможен, если поиск по отчету не был начат (услуга фактически не была оказана).
Если поиск был начат, услуга считается оказанной и возврат не производится.
При возникновении трудностей с оформлением возврата вы можете обратиться в Службу Поддержки.

4. Сроки

Рассмотрение заявлений осуществляется в течение 24 часов в рабочие дни. Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней. Фактические сроки зачисления возврата зависят от банка и платёжной системы.

5. Контакты

Если у вас остались вопросы, напишите нам на info@vuux.ru или в Telegram-бот https://t.me/vuux_bot.